Geçtiğimiz hafta ürün iadelerine neden olan durumları sizlerle paylaşmıştık. Hem tüketicilerin hem de markaların neden olduğu bu durumlar, markaların zarar etmesine ve ürün iade süreçleriyle ilgilenmelerine neden oluyordu.
Bir e-ticaret firması olarak ürün iade oranlarını minimum seviyede tutmak sizin elinizde. Bazı unsurlara dikkat ederek, tüketicileri maksimum şekilde bilgilendirebilir ve onlara sunduğunuz hizmetin kalitesini artırarak, ürün iadesi gibi problemlerle baş etmek zorunda kalmazsınız.
Bu yazıda da ürün iadelerini azaltmak için e-ticaret siteniz üzerinde neler yapabileceğinizin üzerinde duracağız.
Kaliteli ürün görselleri kullanın
Tüketicilerin, ürün iadesi yapmasının başlıca sebeplerinden biri de internet sitesi üzerinde gördükleri ürünle, ellerine geçen ürünün örtüşmemesi. Bunun sebeplerinden biri de kaliteli ve yüksek çözünürlüklü görseller kullanılmaması oluyor. Ürünün her açıdan fotoğrafının çekilmesi, tüm detaylarının kullanıcılara gösterilmesi gerekiyor.
Tüketiciler satın aldıkları ürün hakkında mümkün olduğunca bilgi alabilmeliler ve bunu da kullandığınız görsellerle sağlayabilirsiniz.
Detaylı ürün açıklamaları yazın
Tüketicilere ürün hakkında maksimum bilgi sunmak aslında sizin göreviniz. Ürün iadelerini en alt seviyede tutabilmek için ürün açıklamalarınızın detaylı ve kullanıcının aradığı bilgilerle dolu olması gerekiyor.
Bunu sağlamak için de sadece anahtar kelimelere odaklanmamak gerekiyor. Ürünün tüm özelliklerinin yer aldığı ve tüketicinin aklına gelebilecek soruları cevaplayan içeriklerin bulunması gerekiyor.
Ürün içeriklerinin detaylı olmasının yanı sıra, gönderdiğiniz ürünle de eşleşmesi gerekiyor. Eğer ürünün sahip olmadığı özellikleri, bu açıklamalar kısmına yazarak tüketicileri yanlış yönlendirirseniz, tüketiciler ürünleri iade etmek isteyeceklerdir.
Depo yönetimini iyi bir şekilde yapın
Ürün iadelerine neden olan durumlardan biri de depoda yaşanan karışıklıklar. Depo yönetiminizi bu nedenle en iyi şekilde yapmanız gerekiyor. Depodaki çalışanlarınızın, siparişleri doğru takip ederek, doğru ürünleri paketlemeleri ve doğru kullanıcılara bu ürünleri göndermeleri gerekiyor.
Bunu sağlamak için düzenli bir depo yönetimi kurmanız gerektiği gibi bu bölümdeki çalışanlarınızı da iyi bir şekilde eğitmelisiniz. Onlara gerekli eğtimi vermemeniz ve ürün takip sistemini doğru bir şekilde anlatmamanız, yanlış ürünlerin gönderilmesine ve iadelerin artmasına sebep olur.
Ürünlerle ilgili rehberler sunun
Ürünün kullanımını kolaylaştırmak için tüketicilere ürünler hakkında rehber sunmak da ürün iadelerini azaltmak için bir yöntem. Ürünlerle beraber bir kullanım klavuzu veriliyor olsa da tüketicilere daha fazlasını sunmak ve gerektiği zamanlarda videolu içerikler sunmak ve onlara ürünler hakkında bilmedikleri detayları sunmak, kullanıcılara bir değer katacaktır.
Ürünleri tüm özellikleriyle kullanabileceğini gören tüketicilerin ürün memnuniyetleri de artacaktır.
Satış sonrası destek sunun
Satış sonrası, ürünlerle ilgili teknik destek sunmak da iade oranlarının düşmesine yardımcı olacaktır. Tüketiciler bir ürünü iade etmeden önce yaşadıklarını sorunu çözmek isteyeceklerdir. Bu nedenle de gerektiği durumlarda teknik desteğe ihtiyaç duyacaktır.
Satış sonrasındaki hizmetlerinizi bu yönde tutarak, tüketicilerin ürünlerle ilgili yaşadıklar sorunları çözebilirsiniz. Bu sorunların çözülmesi de doğal olarak ürün iadelerinin önüne geçecektir.
Ürün iadelerini analiz edin
Bu oranları düşürmek için bugüne kadar yapılan ürün iadelerini analiz etmeniz oldukça önemli. Tüketiciler ürünlerinizi hangi sebeplerden dolayı iade ediyor. Bu sorunların belirlenmesi ve analiz edilmesi, hangi alanlarda sorunlar yaşadığınızı size gösterecektir.
Belli aralıklarla bu analizleri yaparak, siteniz veya hizmetleriniz üzerinde geliştirmeler yaparak tüketicilerin yaşadıkları sorunları çözebilirsiniz. En sık yaşanan sorunların üzerinde durmak, ilerleyen dönemlerde benzer hatalar yapmanızın da önüne geçecektir.
Ürün paketlemesine özen gösterin
Zarar görmüş, hasarlı ürün paketleri de ürün iadelerine neden olur. Bu nedenle ürünlerinizi paketlerken ekstra özen göstermelisiniz. Kargo teslimatı sırasında paketlerin hasar almayacak şekilde olması ve kullanıcının eline sağlam bir şekilde ulaşması, tüketicinin güvenle ürünü kullanabileceği algısını yaratır.
Hasar gören paketler, markaya olan güveni azaltacağı için, teslimat sırasında ürünün de hasar görmüş olabileceği düşüncesine neden olur. Bu durumların önüne geçmek için ürünlerinizi paketlerken dikkatli olmanızda yarar var.